Candidate Experience als Erfolgsfaktor Ihrer Arbeitgebermarke

Martin Pulfer
7. Mai 2024
3 Min. Lesezeit

Aktualisiert: 9. Mai 2024

Mit der wachsenden Vielfalt an Kommunikationskanälen nimmt die Bedeutung von Employer Branding und die Wichtigkeit, sich auf dem Arbeitsmarkt vom Wettbewerb zu differenzieren, zu. Neben den Mitarbeitenden urteilen Kandidatinnen und Kandidaten darüber, wie Realität und Wunschbild der EVP (Employer Value Proposition) übereinstimmen. Entscheidend ist die Candidate Experience, d. h. die Eindrücke, welche der Recruiting-Prozess bei den Kandidatinnen und Kandidaten hinterlässt.

Drei Personen bei einem Bewerbungsgespräch

EVP (Employer Value Proposition)

Die EVP umschreibt, was der Arbeitgeber seinen Mitarbeitenden bietet, um sie langfristig zu binden bzw. um sie für das Unternehmen zu gewinnen. Wesentliche Bestandteile sind Komponenten wie Vergütung, Karriere, Arbeitsgestaltung, Work-Life-Balance, Benefits, aber auch die Unternehmenswerte, die Vision & Mission sowie die Unternehmenskultur.

Employer Branding

Employer Branding kommuniziert das Versprechen der EVP und umfasst alle Aktivitäten, die dazu beitragen, das Unternehmen intern und auf dem Arbeitsmarkt als attraktiven Arbeitgeber zu positionieren. Es ist die bewusste und gezielte Kommunikation und Interaktion über alle geeigneten internen und externen Kommunikationskanäle, wie eigene Karriereseite, Intranet, Social-Media-Kanäle, aber auch die bewusste Gestaltung von Prozessen, wie Recruiting-Prozess, Onboarding etc.

Recruiting-Prozess

Der Recruiting-Prozess besteht aus allen Phasen, Meilensteinen und Aktivitäten im Zeitraum vom Personalbedarf bis zur Stellenbesetzung. Er ist ein wichtiger Bestandteil des Employer Brandings und deshalb ein wesentlicher Faktor der externen Wahrnehmung der Arbeitgebermarke. Es lohnt sich, regelmäßig zu prüfen, wie sehr die Prozessgestaltung mit der EVP übereinstimmt.

Stellenauschreibung, Vorselektion, Shortlist Bewerbungsprofile, Bewerbungsgespräch, Finale Entscheidung, Angebot 03 05 06 — Recruiting-Prozess

Candidate Experience

Kandidatinnen und Kandidaten befinden sich während des Recruiting-Prozesses auf einer emotionalen Reise (Candidate Journey), die stark durch Erlebnisse von

Art und Weise, wie der Prozess ausgestaltet ist und wie kommuniziert wird, geprägt wird. Sie entscheidet darüber, ob sich die Wunschprofile bewerben, im Prozess bleiben und ein Stellenangebot annehmen.

Auswirkungen der Candidate Experience

Kategorie	Prozentsatz	Beschreibung
Bewerberabbruch während des Online-Prozesses	60%	Brechen während dem Online-Bewerbungsprozess ab.
Erfahrungsteilung auf Social Media	51%	Teilen ihre Erfahrungen auf Social Media wie LinkedIn, Kununu etc.
Positiver Gesamteindruck bei guter Kommunikation	81%	Haben einen positiven Gesamteindruck bei einer guten Kommunikation während dem gesamten Prozess.
Verlust des Interesses bei langem Prozess	57%	Verlieren ihr Interesse an der Bewerbung, wenn der Prozess zu lange dauert.
Teilen von negativen Erfahrungen im Umfeld	72%	Teilen ihre negativen Erfahrungen mit ihrem Umfeld.
Teilen von positiven Erfahrungen im Umfeld	81%	Teilen ihre positive Erfahrung mit ihrem persönlichen Umfeld.
Informationssuche vor der Bewerbung	75%	Informieren sich vor dem Entscheid sich zu bewerben auf der Karriereseite und Bewertungsplattformen wie Kununu etc.
Erwartung an Feedback	94%	Erwarten ein ehrliches und aussagekräftiges Feedback.

Grundprinzipien einer positiven Candidate Experience

Um eine hervorragende Candidate Experience zu bieten, sollten einige Grundprinzipien beachtet werden:

Informative Karriereseite

Eine gut gestaltete Karriereseite bietet umfassende Informationen über das Unternehmen, seine Kultur, offene Stellen und die Benefits, die Mitarbeitende erwarten können. Sie dient als erste Anlaufstelle für potenzielle Bewerber und sollte einen positiven, authentischen Eindruck vermitteln.

Aussagekräftige Stellenausschreibung

Klar und detailliert formulierte Stellenbeschreibungen helfen Kandidaten zu verstehen, was von ihnen erwartet wird und was sie im Gegenzug erhalten. Dies beinhaltet Informationen zu Aufgaben, notwendigen Qualifikationen und den Rahmenbedingungen der Arbeit.

Klare und regelmässige Kommunikation

Eine offene und regelmässige Kommunikation während des gesamten Bewerbungsprozesses hält Kandidaten informiert und verringert Unsicherheit. Dies schließt Eingangsbestätigungen, Updates zum Status der Bewerbung und Feedback nach Gesprächen ein.

Ehrliches Feedback

Konstruktives und ehrliches Feedback nach Bewerbungsgesprächen ist essentiell für die persönliche Entwicklung der Kandidaten und hinterlässt einen respektvollen Eindruck, unabhängig vom Ausgang der Bewerbung.

Im Bild sein

Kandidaten sollten stets über den nächsten Schritt im Bewerbungsprozess informiert sein. Dies umfasst klare Informationen über die Zeitrahmen, Entscheidungsprozesse und was von ihnen als Nächstes erwartet wird.

Benutzerfreundlicher Bewerbungsvorgang

Ein einfacher, intuitiver Bewerbungsprozess ohne unnötige Komplikationen oder technische Hürden erleichtert es den Bewerbern, ihre Unterlagen einzureichen und zeigt, dass das Unternehmen ihre Zeit wertschätzt.

Kurze Reaktionszeit

Schnelle Antworten auf Bewerbungen und Fragen während des Auswahlprozesses zeigen, dass das Unternehmen die Kandidaten respektiert und ernst nimmt.

Transparenter Auswahlprozess

Ein transparenter Prozess, bei dem den Kandidaten klar ist, wie Entscheidungen getroffen werden und welche Kriterien angelegt werden, stärkt das Vertrauen in das Unternehmen.

Von Mensch zu Mensch

Eine persönliche Ansprache und der Aufbau echter menschlicher Interaktionen während des Bewerbungsprozesses können eine positive und einprägsame Erfahrung schaffen.

Respekt und Wertschätzung

Jeder Schritt des Prozesses sollte mit Respekt und Wertschätzung für die Zeit, die Anstrengung und das Interesse, das jeder Kandidat zeigt, durchgeführt werden. Dies fördert ein positives Bild des Unternehmens und kann die Entscheidung von Top-Talenten beeinflussen, das Angebot anzunehmen.

Vorteile einer hervorragenden Candidate Experience

Eine positive Candidate Experience zahlt sich für Unternehmen in vielerlei Hinsicht aus: Vakanzen können schneller und mit qualitativ hochwertigeren Kandidaten besetzt werden, was die Recruitingkosten senkt. Zudem trägt sie massgeblich dazu bei, vom Arbeitsmarkt als "Employer of Choice" wahrgenommen zu werden - ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Lernen aus Kandidaten-Feedback

Konstruktives Feedback von Bewerbern ist ein wertvoller Schatz, um den Recruitingprozess kontinuierlich zu optimieren. Oft sind nur kleinere Anpassungen nötig, um Kandidaten ein positives Erlebnis zu bieten. Zudem eröffnet es die Chance, den Prozess auf Augenhöhe und mit gegenseitigem Respekt zu beenden - selbst wenn keine Einstellung erfolgt.

Fazit zur Candidate Experience

Eine sorgfältig gestaltete und konsistente Candidate Experience ist entscheidend für erfolgreiches Employer Branding. Sie spielt eine zentrale Rolle, um die besten Talente nicht nur anzuziehen, sondern auch dazu zu bewegen, Angebote anzunehmen. Unternehmen, die in dieser Hinsicht hervorragend aufgestellt sind, geniessen einen klaren Wettbewerbsvorteil. Darüber hinaus trägt eine positive Candidate Experience dazu bei, offene Stellen schneller und mit qualitativ höherwertigen Kandidaten zu besetzen, was wiederum die Recruitingkosten erheblich senkt. Diese Aspekte zusammen fördern das Ansehen des Unternehmens im Wettbewerb um qualifizierte Arbeitskräfte und unterstützen das Ziel, als 'Employer of Choice' wahrgenommen zu werden. Insgesamt zeigt sich, dass eine exzellente Candidate Experience nicht nur die Arbeitgebermarke stärkt, sondern auch einen direkten, positiven Einfluss auf die Effizienz und Kosten des Recruitingprozesses hat.

Über den Autor

Martin Pulfer, Inhaber von Zenith Consulting & Transformation und ehemaliger Director of Human Resources bei Namics – A Merkle Company, bringt über zwei Jahrzehnte Erfahrung in der strategischen und operativen Personalentwicklung mit. Mit einer starken Fokussierung auf Candidate Experience und Employer Branding hat Martin Organisationen dabei unterstützt, sich als attraktive Arbeitgeber zu positionieren und erfolgreich Talente zu gewinnen und zu binden.